Há diversas situações em que um programa de fidelidade pode se tornar pouco atrativo para os clientes obterem suas recompensas ou prêmios. Um exemplo claro disso são os cartões virtuais que demandam impressão por parte do cliente para garantir o desconto. Isso simplesmente não faz sentido, concorda?

A abordagem multicanal e a facilidade na disseminação de informações e benefícios desempenham um papel crucial para manter os clientes engajados em um programa de fidelidade.

É fundamental disponibilizar todos os canais possíveis. O objetivo é evitar que as pessoas precisem mudar constantemente de meio para entrar em contato com a sua empresa.

Por exemplo, imagine um cliente acessando os seus dados através do aplicativo, onde toda a informação sobre o programa de fidelidade está disponível. Seria inconveniente se ele tivesse que recorrer a uma ligação telefônica ou enviar um e-mail para resolver algum problema, não acha? Isso obrigaria o cliente a sair do aplicativo, buscar os contatos e gerenciar toda a questão separadamente. Cada etapa desse processo reduz a satisfação do cliente e aumenta a probabilidade de abandono. Por isso, é crucial manter canais de comunicação bidirecionais sempre acessíveis.